--- title: Por qué la estrategia CRM es una prioridad description: Descubre cómo Master Data Management puede ayudar en la estrategia CRM y los 4 aspectos en los que se notan sus efectos. image: https://blog.powerdata.es/hubfs/iStock_000066280241_Small.jpg --- # Por qué la estrategia CRM es una prioridad Descubre cómo Master Data Management puede ayudar en la estrategia CRM y los 4 aspectos en los que se notan sus efectos. may 16, 2016 --- La **gestión de datos maestros** es un factor crítico de éxito en la construcción de procesos óptimos de gestión de relaciones con los clientes. Las empresas deben entender los beneficios que les puede reportar, e integrar el **Master Data Management** en el núcleo de su **[estrategia CRM](https://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-datos/el-cloud-crm-para-optimizar-tu-estrategia-de-mdm).** **** Los motivos para implementar una estrategia integrada son muchos, aunque cabría destacar tres: 1. **Master Data Management** resulta **esencial para crear la vista de 360 grados del cliente** requerida para garantizar una experiencia optimizada a cada consumidor. 2. La **gestión de datos maestros** contribuye a **simplificar y mejorar la aplicación de la** **estrategia CRM** y sus funciones, logrando que todas las áreas de negocio se vean beneficiadas. 3. La **utilización eficaz de las fuentes big data es una cuestión de oportunidad** y, en esta línea, **Master Data Management** permite aprovechar todas y cada una de ellas.   [![La calidad de los Datos como parte esencial de MDM ](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/239039/1cdf8c96-7ea1-49f8-b520-c687e1e72552.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/239039/1cdf8c96-7ea1-49f8-b520-c687e1e72552)  ## Cómo Master Data Management puede ayudar en la estrategia CRM La **estrategia CRM** orientada al futuro necesita del apoyo que **Master Data Management** puede ofrecerle. Este planteamiento cobra importancia dado al aumento en la inversión en este área en los últimos años, dado que **ha aumentado la consciencia de las empresas acerca del valor que encierra el CRM**. Por ello, no dudan en integrar esta disciplina en las operaciones de su organización, con el** objetivo de mejorar la experiencia general del cliente**. Pero para mejorar la interacción real con el consumidor las empresas necesitan **comprender la relación entre el cliente y la empresa durante todo el ciclo de compra y también en el periodo posterior** a la adquisición del producto o el contrato del servicio. Y en esta visibilidad es donde Master Data Management juega un papel importante. La aportación de la **gestión de datos maestros** a la **estrategia CRM** tiene que ver con: 1. Utilizar los datos para crear una **versión única de la verdad.** 2. Facilitar la **integración de este conocimiento** de diferentes maneras y a distintos niveles dentro de la organización. 3. Poder **hacerlo incluso en tiempo real,** gracias a un entorno arquitectónico orientado al servicio (SOA). 4. **Explotar el potencial de las redes sociales,** con la capacidad de coordinar la reutilización a través de toda la organización, en lugar de en un solo silo de sistema. ![](https://blog.powerdata.es/hs-fs/hubfs/%5BPWD%5D%20Componentes%20Web/BLOG%20HubSpot%202.png?width=200&height=152&name=BLOG%20HubSpot%202.png)   Tal vez te interese leer:  [Ventajas claves de la gestión de datos multidominio](https://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-datos/ventajas-claves-de-la-gestion-de-datos-multidominio) Sin **Master Data Management**, cualquier intento por conocer mejor a un cliente podría ser tan poco fructífero o tan impreciso como el hacerlo a la manera tradicional; por lo que una **estrategia CRM** **tendría que enfrentarse a problemas relacionados con la fragmentación de los datos comerciales o la falta de administración apropiada de los datos maestros**. Estas consecuencias negativas puede cuantificarse y, tal y como Gartner expone en un reciente estudio, "el no integrar la **gestión de datos maestros** en la **estrategia CRM** derivará en resultados erróneos que restan satisfacción a los clientes, lo que puede resultar en una **reducción del 25% en la generación potencial de ingresos**". Ninguna **estrategia CRM** es efectiva si los datos de los clientes están fragmentados, son inconsistentes, les falta exactitud o carecen del contexto que se requiere, por lo que la [integración de Master Data Management](https://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-datos/los-datos-maestros-y-el-negocio-en-el-cloud) es una prioridad que no debe retrasarse si se quiere **empezar a comprobar cómo el enriquecimiento de los datos puede mejorar los resultados de negocio**.     [Master Data Management](https://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-datos/topic/master-data-management) ## Artículos relacionados Gestión de Datos ### [Más allá de la IA: Snowflake Cortex como motor de agilidad estratégica](https://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-datos/más-allá-de-la-ia-snowflake-cortex-como-motor-de-agilidad-estratégica) En un contexto donde las organizaciones necesitan convertir datos en decisiones cada vez más rápido, herramientas como Snowflake Cortex Code abren... 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