Desata el poder con decisiones inteligentes basadas en datos

La magia de cada inicio de año reside en que tenemos la oportunidad de diseñar la trama de la historia que vamos a protagonizar durante 12 meses. Todos queremos que esa historia sea un suceso, ¿verdad? Entonces veamos en dónde reside el poder para lograrlo.

Durante los últimos meses analizamos en detalle las ventajas competitivas de la gestión de datos y hoy haremos foco en las oportunidades de la analítica aumentada y las estrategias más disruptivas para hacer del manejo de datos una forma de reorientar y transformar los negocios tal cual los conocemos hasta ahora.

Entendemos por analítica aumentada al uso de tecnologías que nos permiten ingresar a un aprendizaje automático gracias a la inteligencia artificial y al procesamiento del lenguaje natural. Se trata de una gestión en la que se preparan los datos para poder procesarlos y profundizar su entendimiento y, de esa manera, potenciar el conocimiento que tenemos sobre las acciones de las personas. La analítica aumentada impulsa la forma en que exploramos y analizamos los datos y nos sumerge en un paradigma que incluye consultas de lenguaje natural y narrativo, un verdadero análisis avanzado y automatizado.

Al mismo tiempo, vimos como la automatización en el procesamiento de la información permite democratizar el acceso a la analítica avanzada, generando una descentralización y facilitando el ingreso a muchos más sectores de la empresa.

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Está en nuestras manos dar impulso a una nueva  gestión de datos y no conformarnos con lo conocido, porque somos parte de un ecosistema digital en el que la información y las posibilidades de gestión crecen a cada paso. 

Soluciones y más soluciones

¿Qué podemos hacer gracias a la analítica aumentada y la optimización? Son muchas las alternativas y combinaciones posibles, y podrían resumirse en cómo manejar cuadros de mando de manera automática y comprensible, generar enfoques descriptivos y predictivos; y realizar análisis sin intermediación ni supervisión de especialistas o científico de datos. Pero además, entre las optimizaciones puntuales más elegidas por las empresas este año se pueden mencionar las siguientes:

• Perfilado de datos y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI)

• Integración de gobernanza, catalogación y calidad de datos para una gestión optimizada de la analítica

• Flota y telemática de datos para brindar visibilidad en la ubicación de los datos, linaje y contexto empresarial

• Mitigación del riesgo mediante el seguimiento continuo de datos sensibles

• Creación de nuevas experiencias para los clientes gracias a la comprensión de información y relevamiento de feedback continuo

• Seguimiento de datos y metadatos catalogados automáticamente 

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El cambio es la constante

Hoy todas las empresas tienen acceso, de alguna u otra forma, a datos acerca de sus clientes y el mercado de pertenencia. Pero quienes pueden marcar la diferencia son los que logran sumergirse en una comprensión más profunda sobre ese caudal de información. No se trata solo de generar datos únicos, sino de saber gestionar esos entramados de información que guíen a la empresa.

La regla es clara: + información, mayor conocimiento = respuestas optimizadas de cara al cliente.

Por eso hablamos de que lo único constante es el cambio: toda empresa necesita tener un plan para obtener, gestionar y dar respuesta a la información que recibe, momento a momento. Ya son muchas las que experimentan los cambios que se dan gracias a esta modalidad operativa, y entre los principales beneficios concretos se encuentran:

• Autoservicio habilitado: apertura a una analítica al alcance de distintos perfiles dentro de la organización.
• Aumento del valor de los datos internos: la información realmente está al servicio de la acción.
• Posibilidad de generar mayor transparencia de cara a clientes, gobierno y posibles auditorías.
• Aprovechamiento del tiempo: lo que antes consumía cientos de horas al año y reportaba datos que rápidamente quedaban obsoletos, hoy es una base de datos confiable actualizada automáticamente todo el tiempo.
• Prevención del alto costo que generan los hackeos de datos.
• Eficiencia operativa: que proviene de mantener informado al cliente acerca de todas las líneas de negocio y a través de todos los puntos de contacto.

Profundizar la comprensión acerca del cliente es la base sobre la que es posible crear una organización disruptiva: tomar todos los datos al alcance, extraer el caudal de conocimiento que ellos nos brindan y diseñar estrategias creativas que den respuesta a ellos. Se trata de ser ágiles, detectar oportunidades de crecimiento y expandir la oferta entendiendo en detalle qué necesita cada cliente en particular y el mercado en general.

¿Está tu empresa lista para un 2021 donde los datos juegan un rol fundamental a la hora de tomar decisiones de negocio?