El valor de la gestión de datos

Segmentación de clientes con CRM a través de MDM

Posted on Fri, Apr 28, 2017

Master Data Management es un factor crítico de éxito para una correcta segmentación de clientes a través de CRM. Un proyecto CRM necesita utilizar MDM para construir unos procesos óptimos de gestión de relaciones con clientes. En caso contrario podría reportar resultados incorrectos.

Es algo que deben entender los líderes de productos CRM. La disciplina de MDM aporta muchos beneficios en cuanto a una segmentación de clientes y una gestión de relaciones correcta por lo que es importante que MDM forme parte de la estrategia CRM.


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Se trata de algo fundamental para crear una vista de 360 grados del cliente y conseguir de esta forma optimizar la experiencia del cliente.

Enfoque y segmentación de clientes con CRM para mejorar la experiencia del cliente

 

Descárgate nuestra Guía sobre Calidad de Datos y MDM

 

Las organizaciones se están moviendo hacia un enfoque de CRM más integrado que se centra en la experiencia del cliente a través del compromiso mejorado de éste, del marketing, ventas, servicio al cliente, comercio electrónico y todos los demás canales orientados al cliente. Este enfoque requiere una comprensión de la relación completa del cliente y las interacciones con la empresa en cualquier momento durante el recorrido del cliente.

Esta visión  de 360 grados del cliente requiere que todos los datos maestros operativos pertenecientes al cliente -y a menudo también al producto y al servicio- se combinen desde todos los silos de datos en los que se encuentra actualmente. Estos datos se comprueban y se eliminan los duplicados mientras se seleccionan los valores de mayor calidad entre todas las fuentes de datos para cada atributo de datos maestros. El resultado es una "versión única de la verdad" para los datos maestros que pueden ser integrados de diferentes maneras con los restantes elementos procedentes de transacciones e interacciones de los sistemas operativos.

En las organizaciones que llevan a cabo las mejores prácticas, esta integración suele realizarse en un entorno de arquitectura orientada a servicios (SOA) en tiempo real, con el centro de Master Data Management  actuando como peer de los otros sistemas operativos críticos (CRM y ERP, por ejemplo). Esto típicamente resulta en una vista virtual de 360 grados de los datos subyacentes. Un caso habitual sería el de los sistemas operativos (que incluyen típicamente uno o más sistemas CRM) que crean o mantienen datos maestros del cliente para comprobar el hub MDM de las instancias actuales de los datos del cliente que se introducen o cambian y para alertar al usuario final (según proceda) impidiendo la creación de clientes duplicados o valores de datos maestros erróneos. Este proceso proactivamente protege la calidad de los datos maestros del cliente, permitiendo una vista de 360 grados y mejorando la segmentación de clientes

 

Cloud Customer 360 para Salesforce. Mantenga sus datos limpios

Informatica Cloud Customer 360 para Salesforce elimina registros duplicados, inexactos e incompletos de cuentas y contactos. Proporciona datos limpios y fiables, aumenta la adopción de usuarios de Salesforce y aumenta el ROI:

  • Ofreciendo una visión en tiempo real de la calidad y la integridad de los datos a través de una interfaz fácil de usar.
  • Validando los correos electrónicos, teléfonos y direcciones y detectando y corrigiendo automáticamente los datos erróneos que se encuentran en la organización de Salesforce.
  • Mediante una búsqueda inteligente de cuentas y contactos existentes para identificar registros duplicados en el punto de entrada, y posteriormente.
  • Permitiendo combinaciones fiables.

 

Construir relaciones más inteligentes con los clientes

Informatica Cloud Customer 360 para Salesforce permite una visión más completa de su cliente con la gestión integrada de datos maestros. Completa el registro de clientes en Salesforce y:

  • Consolida automáticamente los datos de clientes de múltiples sistemas en la nube y en sistemas como SAP, Oracle EBS, Eloqua, Marketo y NetSuite.
  • Rellena los registros de clientes con información de los registros maestros existentes en Informatica MDM, para completar de forma más eficiente  los registros de clientes.
  • Enriquece los registros con información de terceros a través de Informatica Data, incluyendo Dun & Bradstreet.

Con los registros de clientes enriquecidos en Salesforce, a los usuarios de su negocio se les da la visión única y fiable del cliente que es lo que necesita para crear relaciones más inteligentes.

 

Coordinar a través de varias organizaciones

Informatica Cloud Customer 360 para Salesforce coordina varias organizaciones de Salesforce de manera que se adapte a su modelo de negocio y:

  • Le permite tener flexibilidad para publicar los informes de ventas, marketing y servicios en un centro de informes global o implementar una sub organización maestra para administrar y sincronizar los procesos empresariales en toda la empresa.
  • Le permite una mejor venta cruzada y mayores ventas  con una simple ojeada de las múltiples unidades de negocio y productos.
  • Emplea las mejores prácticas para unificar los procesos y estándares de Salesforce.

 

Con la coordinación de varias organizaciones de Salesforce, sus equipos obtendrán la visión global necesaria para obtener un óptima segmentación de clientes, acelerar el rendimiento y maximizar su inversión en Salesforce.

 

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Topics: Data Management